西安火车站因一起“花坛不让坐”事件引发了广泛关注和社会热议，针对此事，西安火车站高度重视，深刻反思，就此次事件向广大旅客致以诚挚的歉意，并承诺采取积极措施，全力改善旅客出行体验。
在近日的高峰出行期间，由于西安火车站客流量激增，部分旅客因候车区域拥挤而选择就近在花坛周边休息，车站工作人员对于这些旅客的诉求并未充分理解，采取了过于生硬的管理措施，导致“花坛不让坐”事件的发生，此事在网络上迅速传播，引发了社会各界的广泛关注与热议。
西安火车站认识到，此次事件反映出车站管理在一定程度上存在服务精神缺失的问题，车站作为公共交通工具的重要节点，应以服务旅客为中心，为旅客提供温馨、舒适的出行环境，对于此次事件，西安火车站深感愧疚，并对此表示诚挚的歉意。
针对此次事件，西安火车站郑重发表致歉声明：
1、对给旅客带来的不便深表歉意，西安火车站意识到自己的行为与旅客的期待存在差距，对此表示真诚的歉意。
2、承诺加强内部管理，提升服务品质，西安火车站将以此为契机，全面梳理和改进服务流程，加强员工培训，提升服务意识和能力。
3、倾听旅客意见，积极改进，西安火车站将虚心听取广大旅客的意见和建议，与旅客保持密切沟通，共同改善出行环境。
为了切实改善旅客出行体验，西安火车站将采取以下措施：
1、优化候车区域布局，增加休息区，西安火车站将根据客流量变化，合理调整候车区域布局，增加休息区数量，满足旅客的休息需求。
2、加强人性化服务，车站将增加工作人员数量，提高服务质量，为旅客提供温馨、周到的服务，对于老弱病残孕等特殊旅客群体，将提供个性化的帮助和服务。
3、完善设施配置，西安火车站将加大对候车区域设施的投入，改善座椅、卫生间等基础设施条件，为旅客提供更加舒适的出行环境。
4、加强与媒体的沟通合作，西安火车站将与各类媒体保持密切沟通，及时发布车站运营信息，让旅客了解车站的最新动态和服务举措。
西安火车站将以此次事件为契机，深刻反思并改进服务质量，与广大旅客共同携手，共建美好出行体验，车站将始终坚持服务至上的原则，不断提高服务水平，为旅客提供更加便捷、舒适的出行服务，西安火车站也将积极承担社会责任，为城市的文明进步和和谐发展贡献力量。
在此，西安火车站再次向广大旅客表示诚挚的歉意，我们将虚心接受社会各界的批评与指正，不断改进和提升服务质量，我们相信，在广大旅客的关心和支持下，西安火车站将不断完善自身，为旅客提供更加优质的服务，让我们共同携手，共建美好出行体验！
西安火车站就“花坛不让坐”事件向广大旅客致以诚挚的歉意，并承诺采取积极措施改善服务质量，车站将始终坚持服务至上的原则，为旅客提供温馨、舒适的出行环境，共同筑造美好出行体验。
